Häufig gestellte Fragen

Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026

Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von Capilom. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rücksendungen, Rückerstattungen und zur Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

E-Mail: support@capilom.com
Telefon: +44 739 921 1591

Öffnungszeiten des Kundenservice (GMT):

Montag bis Freitag: 09:00–17:00
Samstag und Sonntag: geschlossen

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Durchstöbern Sie die Capilom-Website und wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten.

Wählen Sie die verfügbare Größe, Farbe oder eine andere passende Option, legen Sie die gewünschte Menge fest und fügen Sie den Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.

Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten ein. Prüfen Sie Ihre Bestelldetails, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie möglicherweise eine Bestellbestätigung.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Wir werden uns nach Kräften bemühen, Änderungen zu berücksichtigen, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wird.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

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Telefon: +44 739 921 1591

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach der Aufgabe.

Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, werden wir versuchen, die Stornierung vorzunehmen.

Wurde die Bestellung bereits versandt, müssen Sie sie möglicherweise annehmen und das geltende Rückgabeverfahren befolgen.

Alle Rechte auf Widerruf, die nach geltendem britischem Verbraucherrecht vorgesehen sind, bleiben unberührt.

Produkte

Welche Produkte verkauft Capilom?

Capilom ist ein Online-Shop für Damenbekleidung.

Unser Sortiment umfasst verschiedene Damenbekleidungsstile für unterschiedliche Alltagsvorlieben, Anlässe und Kleiderschränke.

Verfügbarkeit, Größen, Farben und weitere Produktdetails finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wie finde ich die richtige Größe?

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite.

Die Größen können je nach Kleidungsstil variieren. Daher empfehlen wir Ihnen, die Maße und Informationen zum jeweiligen Produkt zu prüfen, statt sich nur auf Ihre übliche Größe zu verlassen.

Wenn Sie Fragen zur Größe eines bestimmten Artikels haben, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice.

Sehen Produktfarben auf meinem Bildschirm genauso aus wie in Wirklichkeit?

Wir bemühen uns nach Kräften, Produktfarben möglichst genau darzustellen.

Das Erscheinungsbild einer Farbe kann jedoch je nach Gerät, Bildschirmeinstellungen, Helligkeit, Browser und anderen Anzeigebedingungen variieren.

Daher kann es geringfügige optische Unterschiede zwischen einem auf der Website gezeigten Bild und dem physischen Produkt geben.

Sind alle Produkte verfügbar?

Die Produktverfügbarkeit kann sich ändern.

Ein auf der Website angezeigter Artikel kann aufgrund von Änderungen im Lagerbestand nicht mehr verfügbar sein.

Sollte ein Artikel nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr verfügbar sein und wir ihn nicht liefern können, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls und informieren Sie über die verfügbaren Optionen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Capilom?

Capilom akzeptiert derzeit Zahlungen über Shopify Payments, sofern die unterstützten Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang verfügbar sind.

Die verfügbaren Zahlungsoptionen hängen möglicherweise von Ihrem Standort, Ihrer Berechtigung sowie den Anforderungen von Shopify Payments und des jeweiligen Zahlungsanbieters ab.

Ist die Zahlung sicher?

Zahlungen werden über den jeweils zuständigen Zahlungsanbieter abgewickelt.

Wenn Sie eine von Shopify Payments unterstützte Zahlungsmethode auswählen, wird die Zahlung über Shopify Payments und dessen unterstützte Zahlungsabwicklungssysteme abgewickelt.

Senden Sie Capilom niemals Ihre Zahlungskartendaten, Passwörter, Sicherheitscodes oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail oder Telefon.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden, darunter:

Einschränkungen durch die Bank oder den Kartenanbieter
Probleme mit der Zahlungsautorisierung
Unzureichendes Guthaben
Sicherheits- oder Verifizierungsprüfungen
Falsche Zahlungsinformationen
Technische Probleme
Vom Zahlungsanbieter auferlegte Einschränkungen

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen oder wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

Sie können Capilom auch kontaktieren, wenn Sie glauben, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach einem erfolgreichen Kauf erhalten Sie möglicherweise eine Bestellbestätigung mit Informationen zu Ihrer Bestellung.

Wenn Sie keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie zuerst den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben.

Versand

Bietet Capilom kostenlosen Versand an?

Ja. Capilom bietet derzeit kostenlosen Versand für berechtigte Standardbestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs an.

Alle zutreffenden Versandinformationen werden während des Bezahlvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit bereiten wir die Bestellung vor, überprüfen die relevanten Informationen, verpacken die Produkte und veranlassen den Versand.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden möglicherweise erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nachdem die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 4–9 Werktage.

Je nach Zielstadt und Lieferbedingungen,