Zahlungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026

Bei Capilom möchten wir den Zahlungsvorgang einfach und verständlich gestalten. Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die in unserem Onlineshop verfügbaren Zahlungsmethoden, die Zahlungsabwicklung, den Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen und die Bearbeitung von Rückerstattungen.

Indem Sie eine Bestellung über die Capilom-Website aufgeben, erklären Sie sich damit einverstanden, die für den Abschluss Ihres Kaufs erforderlichen korrekten Angaben zu machen und eine gültige Zahlungsmethode zu verwenden, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind.

1. Verfügbare Zahlungsmethode

Capilom akzeptiert derzeit Zahlungen für Onlinekäufe über Shopify Payments, sofern die unterstützten Zahlungsmöglichkeiten beim Checkout verfügbar sind.

Mit Shopify Payments können Kunden einen Kauf mit den über Shopify Payments verfügbaren Zahlungsmethoden abschließen.

Die Ihnen angezeigten Zahlungsmöglichkeiten können von Ihrem Standort, Ihrer Berechtigung und den geltenden Richtlinien des Zahlungsanbieters abhängen.

2. So funktioniert Shopify Payments

Wenn Sie beim Checkout eine von Shopify Payments unterstützte Zahlungsmethode auswählen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Zahlungsdaten einzugeben oder einen zusätzlichen Verifizierungsschritt abzuschließen, um Ihren Kauf zu autorisieren.

Die Zahlung wird über Shopify Payments und dessen unterstützte Zahlungsabwicklungssysteme abgewickelt.

Capilom hat keinen Einfluss auf die internen Zahlungsabwicklungssysteme, Kontoanforderungen, Autorisierungsentscheidungen oder Bearbeitungszeiten von Shopify Payments und den zugehörigen Finanzinstituten.

Für Kunden, die Shopify Payments nutzen, gelten außerdem die jeweiligen Bedingungen und Richtlinien des Zahlungsanbieters.

3. Gesamtbetrag der Bestellung

Bevor Sie Ihren Kauf abschließen, wird auf der Checkout-Seite der für Ihre Bestellung zu zahlende Betrag angezeigt.

Der Gesamtbetrag der Bestellung kann Folgendes umfassen:

Der Preis der ausgewählten Produkte
Etwaige anfallende Steuern oder Gebühren
Etwaige anfallende Liefergebühren
Etwaige Rabatte oder Preisnachlässe

Capilom bietet derzeit kostenlosen Versand für berechtigte Standardbestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs an.

Der beim Checkout angezeigte Endbetrag ist der Betrag, dessen Zahlung Sie mit der jeweils geltenden Zahlungsmethode autorisieren sollen.

4. Preise und Währung

Die Produktpreise und die jeweils geltende Transaktionswährung werden auf der Capilom-Website oder beim Checkout angezeigt.

Die Währungsumrechnung kann gegebenenfalls von Shopify Payments oder einem anderen Finanzinstitut vorgenommen werden.

Wenn Ihr Konto oder Ihre Zahlungsmethode eine andere Währung verwendet als die beim Checkout angezeigte, kann Ihr Zahlungsanbieter einen eigenen Wechselkurs oder eine Währungsumrechnungsgebühr berechnen.

Capilom hat keinen Einfluss auf Wechselkurse oder Gebühren, die von Shopify Payments, Banken, Kartenanbietern oder anderen Finanzinstituten erhoben werden.

5. Zahlungsautorisierung

Wenn du eine Bestellung aufgibst, muss die ausgewählte Zahlungsmethode erfolgreich autorisiert werden, bevor die Bestellung bearbeitet werden kann.

Die Zahlungsautorisierung kann aus vom Zahlungsanbieter festgelegten Gründen abgelehnt werden.

Capilom hat keinen Zugriff auf die Sicherheitsprüfungen, den verfügbaren Kontostand, die Zahlungsbeschränkungen oder die Autorisierungsentscheidungen der Bank oder des Kartenanbieters eines Kunden und kann diese nicht beeinflussen.

Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, musst du möglicherweise deine Zahlungsinformationen überprüfen oder dich an deine Bank oder deinen Kartenanbieter wenden.

6. Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, wird deine Bestellung möglicherweise nicht bestätigt oder bearbeitet.

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann folgende Gründe haben:

Unzureichende Deckung
Einschränkungen durch die Bank oder den Kartenanbieter
Falsche Zahlungsinformationen
Sicherheits- oder Verifizierungsprüfungen
Einschränkungen des Zahlungsanbieters
Technische Probleme
Eine Autorisierung wurde abgelehnt
Andere vom Zahlungsanbieter festgestellte Gründe

Bei Zahlungsproblemen kannst du versuchen, die Zahlung erneut über die verfügbaren Checkout-Optionen vorzunehmen, oder dich gegebenenfalls an deine Bank oder deinen Kartenanbieter wenden.

Du kannst dich auch an den Capilom-Kundenservice wenden, wenn du glaubst, dass es ein Problem mit deiner Bestellung gibt.

7. Doppelte Zahlungen

Wenn du glaubst, versehentlich mehr als einmal für dieselbe Bestellung bezahlt zu haben, kontaktiere Capilom bitte so schnell wie möglich.

E-Mail: support@capilom.com

Bitte gib deine Bestellinformationen und alle relevanten Zahlungsdetails an, die uns bei der Untersuchung des Problems helfen können.

Wir prüfen die Bestelldaten und arbeiten gegebenenfalls mit dem jeweiligen Zahlungsanbieter zusammen, um eine bestätigte doppelte Transaktion zu klären.

8. Zahlungssicherheit

Zahlungen werden über die vom jeweiligen Zahlungsanbieter bereitgestellte Zahlungsinfrastruktur abgewickelt.

Wenn Shopify Payments verwendet wird, werden Zahlungsinformationen über Shopify Payments und die unterstützten Zahlungsabwicklungssysteme verarbeitet.

Kunden sollten Passwörter, Sicherheitscodes, vollständige Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Authentifizierungsinformationen niemals per E-Mail, Telefon oder über andere Kommunikationskanäle an Capilom senden.

Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, die angeblich von Capilom stammt oder in der vertrauliche Zahlungsinformationen angefordert werden, kontaktiere uns bitte über die offiziellen Kontaktdaten auf unserer Website.

9. Zahlungsinformationen und Datenschutz

Informationen zu Ihrem Kauf können gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet werden.

Informationen darüber, wie personenbezogene Daten erfasst, verwendet, gespeichert und weitergegeben werden, finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Capilom.

Zahlungsanbieter können personenbezogene Daten auch gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten.

10. Bestellbestätigung

Nach einem erfolgreichen Kauf erhalten Sie möglicherweise eine Bestellbestätigung mit Informationen zu Ihrer Transaktion.

Die Bestätigung kann Folgendes enthalten:

Bestellnummer
Gekaufte Produkte
Mengen
Bestellwert
Lieferinformationen
Weitere relevante Bestelldetails

Bitte prüfen Sie die Bestätigung sorgfältig.

Wenn Sie glauben, dass Angaben fehlerhaft sind, wenden Sie sich so bald wie möglich an Capilom.

11. Bestellungsstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich so bald wie möglich nach der Aufgabe der Bestellung an Capilom.

Wenn der Fulfillment- oder Versandprozess für die Bestellung noch nicht begonnen hat, werden wir uns in angemessenem Umfang bemühen, die Stornierung zu bearbeiten.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich und es muss gegebenenfalls das geltende Rückgabeverfahren eingehalten werden.

Etwaige gesetzliche Widerrufsrechte nach geltendem Verbraucherrecht des Vereinigten Königreichs bleiben unberührt.

12. Rückerstattungen

Erstattungen werden gemäß der Rückerstattungsrichtlinie von Capilom bearbeitet.

Capilom gewährt für erstattungsfähige Käufe eine Rückgabefrist von 30 Tagen, vorbehaltlich der in der Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen.

Erstattungsfähige Rücksendungen sind kostenlos.

Sobald eine erstattungsfähige Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde, bemüht sich Capilom, die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen vorzunehmen.

13. Rückerstattungsmethode

Wenn möglich, werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kaufs vorgenommen.

Bei Käufen über Shopify Payments wird die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungstransaktion abgewickelt.

Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag verfügbar ist, hängt möglicherweise von Shopify Payments oder der Bank bzw. dem Finanzinstitut des Kunden ab.

Capilom hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter nach Ausstellung einer Rückerstattung.

14. Teilrückerstattungen

Wenn nur ein Teil einer Bestellung erstattungsfähig ist, kann Capilom den entsprechenden erstattungsfähigen Betrag statt des gesamten Bestellbetrags erstatten.

Bei der Berechnung des Erstattungsbetrags können folgende Faktoren berücksichtigt werden:

Zurückgesendete Artikel
Tatsächlich gezahlter Betrag
Anwendbare Rabatte
Aktionsbedingungen
Weitere relevante Transaktionsdetails

Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

15. Aktionsrabatte

Wenn bei einer Bestellung ein Rabattcode oder ein Werbeangebot eingelöst wurde, kann der tatsächlich gezahlte Betrag zur Berechnung einer anwendbaren Rückerstattung herangezogen werden.

Für Werbeangebote können zusätzliche Bedingungen gelten.

Wenn eine Werbeaktion eine bestimmte Produktkombination oder einen Mindestbestellwert voraussetzt, kann die Rückgabe eines Teils der Bestellung die Berechtigung für diese Werbeaktion beeinflussen.

Gegebenenfalls werden anwendbare Anpassungen erläutert.

16. Betrug und nicht autorisierte Transaktionen

Capilom nimmt die Zahlungssicherheit ernst.

Wir können Transaktionen prüfen, wenn hinreichende Anzeichen für betrügerische, nicht autorisierte oder verdächtige Aktivitäten vorliegen.

Gegebenenfalls kann eine Bestellung verzögert, abgelehnt oder storniert werden, während die relevanten Informationen geprüft werden.

Wenn Sie glauben, dass eine Zahlung ohne Ihre Genehmigung über Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungskarte erfolgt ist, sollten Sie sich umgehend an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter wenden und Capilom benachrichtigen, wenn die Transaktion eine über unseren Shop aufgegebene Bestellung betrifft.

17. Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einer Zahlung oder Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundenservice von Capilom zu wenden, damit wir das Problem prüfen können.

Capilom
18 Lily Cl
London W14 9YA
Vereinigtes Königreich

E-Mail: support@capilom.com
Telefon: +44 739 921 1591

Öffnungszeiten des Kundenservice (GMT):

Montag bis Freitag: 09:00–17:00
Samstag und Sonntag: Geschlossen

18. Zahlungsdienste von Drittanbietern

Shopify Payments ist ein über Shopify bereitgestellter Zahlungsabwicklungsdienst.

Für dessen Dienste können gesonderte Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinien, Sicherheitsanforderungen und Abwicklungsverfahren gelten.

Capilom ist nicht verantwortlich für Probleme mit Bank- oder Kartenkonten, Ausfälle von Zahlungsdienstleistern oder Richtlinien, die ausschließlich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister festgelegt werden.

Bei Problemen, die speziell ihr Zahlungskonto betreffen, sollten sich Kunden direkt an ihre Bank oder ihren Kartenanbieter wenden.

19. Änderungen dieser Zahlungsrichtlinie

Capilom kann diese Zahlungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Zahlungsmethoden, des Bezahlvorgangs, unserer Dienstleister, Geschäftspraktiken oder geltenden Anforderungen zu berücksichtigen.

Die neueste Version wird mit dem entsprechenden Aktualisierungsdatum auf dieser Seite veröffentlicht.

20. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung, einer Bestellung, einer Rückerstattung oder einer über Capilom getätigten Transaktion haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Capilom
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Vereinigtes Königreich

E-Mail: support@capilom.com
Telefon: +44 739 921 1591

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